无论是做SEO、SEM还是其他营销,我们做的第一步工作就是分析用户。那么总说用户画像,用户分析,我们分析的究竟是什么呢?小谷帮大家总结梳理了一下,看看对你来说有没有帮助吧!

无论是做SEO、SEM还是其他营销,我们做的第一步工作就是分析用户。那么总说用户画像,用户分析,我们分析的究竟是什么呢?小谷帮大家总结梳理了一下,看看对你来说有没有帮助吧!

2019-04-30

image.png

用户画像就是根据用户的社会属性、生活习惯、消费行为等信息,抽象出来的用户模型。构建用户画像的方法就是给用户贴“标签”,所谓标签就是经过高度精炼得到的用户特征标识。通过这些标签,从而让SEMer在执行创意策略、落地页设计、关键词拓展过程中能抛开个人喜好,将焦点关注到用户行为上,以促成转化。


分析产品或服务的受众人群


用户画像首先是基于业务模型的。目标人群分析需要结合公司业务所覆盖的人群,分析公司的目标受众和业务模式。业务部门连业务模型都没有想好,数据部门只能巧妇难为无米之炊。数据部门也别关门造车,这和做产品一样,连用户需求都没有理解透彻,匆匆忙忙上线一个APP,结果只会无人问津。如果是BtoC企业,面向的客户就是个人,分析用户的自然属性等。比如一个美妆商城的受众,20-45岁之间的女性是主要受众群体,他们的职业可能是学生、企业职员。BtoB企业,客户就是企业,可能是国企、私企、事业单位,也可以根据这些企业的发展阶段具体再做细分。


分析用户的搜索行为

移动互联时代,用户的搜索行为也会发生改变。分析他们的搜索行为,就是分析目标人群习惯在什么时间段、用什么终端设备、搜索哪些关键词来了解我们的产品或服务的。时间段可以划分为早中晚、工作日、节假日等,终端可以划分为PC端、手机端、平板电脑;手机端系统还可以继续划分。这类数据可以通过以往的账户数据获取,同时可以关注一些大数据平台定期公布的各种行业报告。


用户的行为路径分析

用户的行为路径分析,就是分析用户从怎样的网络场景进入到我们的网站,通过我们的页面,又跳转到哪个页面,点击了什么产品,最终在哪里有了转化。通过一系列的路径分析,我们就可以分析出用户最终成交的最优路径,最优路径就可以指导我们对相应的着落页做出调整。


假如进入一个购物网站,会有约40%的客户点击banner,20%的人会直接搜索商品,30%的人会在首页点击产品进入详情页,最终会有5%的转化率。对于banner,我们就可以优化他的图片质量,展示的优惠信息等等内容。进入详情页的人比较多,但最终转化却很低,就可以分析一下用户的实际消费能力如何,反过来我们的页面是否清晰的向用户传达了产品的价值。


用户分析是基于大数据之下的分析,没有数据作为支撑,一切分析都是想当然,对于企业来讲也未必是有意义的。